FAQ・よくある質問 - 植木鉢とプランター、ガーデニング用品

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ご注文について
Q01： 注文確認メールが届かないのですが。
A01：ご注文後、1時間以上経過しても自動返信メールが届かない場合は、登録されたメールアドレスに誤りがあるか、ご注文が正常に完了していないことが考えられます。 一度、お手数ですがメール/FAXにて当店までご連絡いただけるようお願いいたします。

Q02： カートに商品を追加しても「カートには何も入っていません」と表示されます・・・。
A02：ご利用ブラウザのクッキー(Cookie)機能が有効になっているか確認してください。
通常は初期状態で有効になっているはずですが、お使いのブラウザのマニュアル、ヘルプ等をよく読み、無効になっていないかお調べ下さい。

Q03：商品を直接取りに行きたいのですが。
A03：当店の所在地ではインターネット通信販売に関わる業務のみを行なっており、商品の在庫は置いておりません。
直接お越し頂いても商品の受け渡しが出来ませんので、あくまでご都合の良いお届け先をご指定下さい。

Q04：領収書は発行してもらえますか？
A04：銀行振込でのお支払いの場合、各金融機関が発行する振込明細書を領収書とさせていただきます。
代金引換でのお支払いの場合、各配送業者から領収書が発行されます。
郵便振替でのお支払いの場合、お振込みの際、郵便局から発行されます振込み控え書が領収書となります。
コンビニエンス決済の場合、お支払いの際コンビニエンスストアでにて捺印された用紙が領収書となります。正式な形の領収書が必要な場合は捺印された用紙を当店までお送りください。引換えに領収書を発行いたします。
但し、法人のお客様に限り、社内処理上、当店発行の領収書が必要な場合はその旨をカート注文書等の「備考」欄にてお伝え下さい。商品と同梱、または別途郵送いたします。

Q05： メンバーＩＤとパスワードを忘れてしまいました・・・。
A05：紛失の旨とご登録いただいたメールアドレスを明記の上「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
直ちに再発行の手続きをとらせていただきます。

Q06：卸売りは行っていますか？
A06：店舗や企業の方には卸売りを行っております。卸売り希望の際はお気軽にご連絡ください。卸売り条件をお伝え致します。
企業名、店舗名が当店で確認できない時は、卸売りをお断りする場合もございます。ただし、園芸教室は会社でなくても卸売り致します。

商品について
Q01：商品の詳しいサイズを知りたいのですが。
A01：注文ページに鉢の上部の直径、高さ、重さ等は記載しております。鉢底の大きさ等も調べ次第載せて行く予定です。 鉢サイズの詳細な情報をお知りになりたい時は、お気軽にご連絡ください。

Q02： SOLD OUT商品の再入荷時期が知りたいのですが。
A02：再入荷時期が確定している商品と未定のものとがございます。メールでお気軽にお問合わせ下さい。

Q03：在庫切れの商品を予約したいのですが／入荷したら連絡をくれませんか？
A03：メールにてご連絡ください。再入荷時にメールにてお知らせ致します。

Q04: 商品カタログはありますか？
A04：当店は、インターネットにて商品をご覧になっていただき、品物をお売りする形式をとっておりますので、 紙面のカタログはご用意しておりません。何卒ご了承ください。

梱包・配送について
Q01：ラッピングはしてもらえますか？
A01：現在、ラッピングは行なっておりません。
エコロジーの観点から、必要最小限のリサイクル緩衝材を使用し、しっかりと梱包して発送しております。 どうぞご理解下さい。

Q02：簡易包装で配送してもらえますか？
A02：当店では、簡易包装で配送しております。リサイクルされた緩衝材を最小限使用し、商品破損を生じないよう注意しながら梱包しております。

Q03：配送業者の指定はできますか？
A03：当店が扱っている商品は破損しやすい特殊な商品であるため、契約している配送会社を使用してのみの配送となります。 何卒ご了承下さい。

Q04：詳細な到着時間の指定はできますか？
A04：現在お届け時間帯は、以下の3つよりご指定いただけます。
午前指定 　9:00AM～12:00PMのお届け
午後指定 　12:00PM～17:00PMのお届け
夜間指定 　17:00PM～20:00PMのお届け
上記の指定時間帯よりもさらに細かい時間指定をご希望の場合は、出荷完了後、荷物追跡番号と業者の荷物追跡ページのアドレスをメールにてご連絡いたしますので、配送業者と直接やりとりをして下さい。

Q05：荷物が指定どおりに届かなかったのですが。
A05：ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。 但し、ご注文を承る際に確認させて頂いているように、運送事情の関係で必ずしもご指定どおりに到着しない場合もございますので、多少の時間延着に関しては何卒お許し下さい。 尚、配達指定日に届かなかった場合は配送事故なども考えられます。大変お手数ではございますが、一度、当店までメール、FAX等にてご確認をお願いいたします。

Q06：日本国外からの注文及び海外への配送は可能ですか？
A06：日本国外からのご注文で、配送先が日本国内である場合はお受けすることが可能です。 なお、海外への発送は承っておりません。

Q07：注文後、どれくらいで届きますか。送料は？
A07：繁忙期を除き、注文完了メールをお送りした翌営業日以内で出荷出来るようにしております。（営業日：土日祝日を除く、平日10:00～17:00）。ただし、ご希望到着日をご指定される場合は、注文日の7日後からのご指定となります。 配送指定に関しまして、運送時のトラブルなどにより、ご希望の日時にお届けできない場合もあります事をご了承下さい。
※なるべく早く商品を受け取りたい方は、カート内の配送指定で「配送指定なし」をお選びのうえ、コメント欄に急ぎの旨をご記入下さい。 お買い上げ総額7,350円以上は送料無料です。7,350円未満はお届け先、地域ごとに異なる送料がかかります（送料550円～）。詳しくは「送料について」のページをご覧下さい。

Q08：配送予定日を知らせてもらえますか？
A08：配送日前日の商品発送準備が出来た段階で、発送完了メールをお送りしておりますので、そちらをご確認下さい。 発送完了メールをお送りし、商品を配送いたしますと、本州の到着日は翌日、本州以外の地域の到着日は翌々日を目安とお考え下さい。 当店で扱う商品は、出荷までに梱包等の時間を要すること、また出荷数が多い為、前もって配送予定日をお知らせすることが困難な為に、 このような形態をとっております。ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承下さい。

Q09：パレットについて教えて下さい。
A09：サイズが大きく重量もある植木鉢等は、リサイクル木枠パレットを使用して梱包配送する場合がございます。 パレットは商品を配達したドライバーさんに引き取るよう指示しておりますので、そのままお渡し下さい。ドライバーさんに 引き渡すことが出来なかった場合は、梱包材の一部としてお客さまのほうで処分をお願いいたします。 自治体にもよりますが、分解して「50cmまでの木切れ」として「可燃物」に出していただくか、自治体に回収していただくことになります。

お支払いについて
Q01：利用できる支払方法は？
A01：只今、「銀行振込」、「代金引換」、「郵便振替（ぱるる）」、「クレジットカード」、「コンビニエンス決済」がご利用になれます。 詳しくは「送料・お届けについて」のページをご覧下さい。

Q02：コンビニ決済の支払い用紙が荷物に入っていないのですが。
A02：商品到着後、別送で株式会社ネットプロテクション(NP)よりお客様の元にバーコード付きご請求者が届きます。

Q03：一部の商品をキャンセルしたため、注文合計金額が7,350円を下回った場合の送料は？
A03：キャンセルにより、7,350円未満になる場合、都度ご連絡させていただきます。 この場合、原則通りの送料がかかります。

その他
Q01：大きな品（鉢）を庭に設置して貰えますか？
A01：現在、設置まで請け負っていただける運送会社がおりません。 軒先渡しまでのお取引となることをご了承下さい。 設置等はお客様で行なっていただくこととなります。