キャンセル・返品・交換につきましては以下のとおりとなります。
| ご注文のキャンセル・変更について |
ご注文後のキャンセル・変更は発送作業が完了していなければ基本的に受け付けさせていただきます。
その際は、当店へ理由を添えてメールを送信していただくか、または、お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。必ず注文番号・ご連絡先(お電話番号等も含む)を明記して下さい。
キャンセル・変更 お急ぎのご連絡先： 044-272-5577
(土日祝日を除く10:00～17:00)
尚、代金引換でのご注文に関して当店から発送後、正当な理由なく受け取り拒否等をされた場合は送料、代金引換手数料と作業代金として商品代金の20%をご請求させていただく場合もございますので予めご了承下さい。
出荷後のキャンセルは原則不可です。
ただし、使用していない状態で到着7日あればご相談に応じます
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| 返品・交換について |
当店責任の返品・交換等は責任を持って対応させていただきます。
ただし、お客様都合によるご返品・交換は原則として受け付けできません。
当店責任：
・商品お届け時に既に破損・汚損・動作不良があった [検品ミス、運送時破損、初期不良]
・サイズが極端に違う (ハンドメイドのテラコッタ等植木鉢でも大小5%以上の誤差あるなど)
・個数が違う、色が違う(注文した色と異なる色が届いた）等の出荷ミス
・ページの記載事項やメールでのご連絡事項に誤りがあった場合
・その他、当店に責任があり、当店が認めた不届き、間違いがあった場合
お客さま都合：
・(サイズ、重量、色味等)お客さまのイメージと異なっていたという理由での返品・交換
・既にお使いになった、またはお客さまご自身で破損・汚損してしまった場合
・お客さまご自身で修理、手直しを施されたもの
・用途と異なった、または注意書きに反したご使用をされたことが理由の返品・交換
・お届け日より7日以上ご連絡をいただけなかった場合
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| 到着した商品が不良品であった場合のご返品、ご返金、交換について |
必ず到着日を含め7日以内にご連絡をお願いいたします。
当店からのメールを引用し不良の商品名（セットの場合は不良のあるサイズ）と状態をお書き添えの上、ご連絡下さい。
7日を過ぎると配送業者の保険適用を受けられなくなるなど、運送時の破損商品の返品を受けられなくなる場合がございます。
交換・ご返金等方法について：
当店責任の場合、同一の代替商品との交換、またはその商品金額のご返金という形をとらせていただきます。このいずれかはお客さまにお選びいただきます。
ただし、同一の代替交換商品が欠品の場合はご返金または次回入荷までお待ちいただく場合もございます。こちらもお客さまに方法をご選択していただきます。
ご返金の場合はお客さまの銀行または郵便口座をご連絡いただき、お振込みでのご返金となります。
クレジットカード決済、NP後払いをご利用になられた際もお振込みでのご返金となります。
代替商品発送にかかる送料、手数料、および口座振込手数料は当店がご負担いたします。
特殊な例：セット商品の1点が破損してしまった場合
セット商品は主に次の方法で1点の代金を計算させていただきます。
LとSサイズの大小2点セット ⇒ 6：4 例：1,000円のセットでLが不良の場合、600円のご返金
LとMとSの大中小3点セット ⇒ 5：3：2
一部、商品のSサイズが特に小さい等の場合、別の比率で割り出す場合もございます。
この割合は基本的に商品のサイズ比を元にしております。
もし万が一、配送業者から受け渡された時点で破損していると感じたら：
植木鉢などはサイズの大きな割れ物ですから、入念な梱包し取り扱いも丁重にとお願いしているのですが、 商品お届け時に配送業者ドライバーから受け取る際に割れているような音がする、等なにか疑問を感じられましたら出来るだけその場で開封していただき、破損等ございましたらそのドライバーに破損商品をお渡し下さい。
ドライバーから当店に破損連絡が入りますが、もし可能でしたらお客さまからもその旨をお知らせいただければよりスムーズにご対応させていただけるので大変幸いです。
配送業者から引き渡されてのち、開封し破損等を発見した場合：
まずはご連絡いただいたのち、破損商品は7日間取り置いていただきけるようお願いいたします。破損品はお客さまで処分していただくか配送業者が引き取りに伺います。
7日以内にご自身の判断で廃棄されないようにお願いいたします。
ご返品、交換の発送先について：
ご返品先住所は記載されておりません。ご連絡をいただいた後、こちらからご連絡させていただきます。7日以内にお願いしておりますのは“ご連絡”であって返品商品の到着期日ではございませんのでご安心下さい。
なお、ご連絡を戴けず、突然記載のある川崎市のEC事業部の住所へ返品商品を送られることは何卒ご容赦下さい。確認が遅れ保険処理等ができない等、7日を過ぎてもご連絡のない場合は商品を送られても交換・ご返金出来かねる場合もございます。
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